今回は趣向を変えて、皆さんの疑問に答えていこうと思います。
家電販売員に対することや家電量販店の謎、はたまた家電量販店の業務内容まで
様々な疑問を明らかにしていきます。
Q.店員によって値引率って違うの？
A.違います！
上記は沢山の方から聞かれます。本当はあってはならないんですが、お客さんが十人十色なら店員も十人十色です。
ネット価格にも平気で対応する店員、利益を求めて値引かない店員・・・
月末でノルマが厳しい店員、利益度外視でとにかく業績を上げたい店員等など、様々です。
仲の良いお客さんには多少無茶もしますし、一見さんでも気が合えばやっぱり無茶します。
そんな中、どの店員にも共通して使えるのが、他の項でもお話しましたが、
競合店の見積、値段
です。
これはどんな店員でもどんな店でも絶大な効果を発揮しますので、是非是非お試しください。
詳しくはこちら。
Q.早番とか遅番とかあるの？
A.全てシフト制です！
「今日○○さんいるの～？」
かなり多いです。折角贔屓に出来そうな店員が出来ても2,3回タイミングが合わないともう良いかな、となってしまうと
お客さんにとっても店員にとってもこれはデメリットになります。
基本的には１０時オープンのお店だったら開店チームと１２時からの遅番チームに別れています。
一番確実なのは電話をかける事です。今日出社してるかどうかをきっちり把握しておけば
欲しい物の相談もしやすいです。
ちなみに、僕は渡す名刺の裏に自分のシフト、休みの日をカレンダーにして渡しています。
そこまでやっている店員が他にいるかは分かりませんが、電話、もしくは会った時に
「今月は何日が休みなんですか？」
と聞いておくのは良いかもしれませんね。
Q.メーカーのジャンパー着てる人達って何者なの？
A.各メーカーから出向してきてる人、もしくはバイトです。
この前の家電芸人でも触れられていましたが、この人達は「メーカーヘルパー」と呼ばれる方々です。
派遣のバイトの学生さんも居ますが、中にはメーカーの結構偉い営業さんの事もあります。
前者の場合はよっぽど勉強していない限り、研修で教えて貰ったことしか話せないことが多いです。
しかしながら後者の方の場合、自社製品だけでなく、自分の担当商品に関しては下手な量販社員より詳しい事もあります。
そういった方に
「○○(メーカー名)の方に聞くのは申し訳ないんですけど、△△(商品ジャンル)のメーカー毎の特徴を教えて下さい！」
と申し出て、全部きちんと批判だけじゃなく説明してくれる人のお話は９割以上正しいと思って間違いありません。
その話を聞いて納得できれば、社員を呼んでもらって値引き交渉に移りましょう。